سياسة الشحن والتوصيل – متجر Arleev أرليف
نحرص في Arleev أرليف على تقديم تجربة شحن احترافية وسريعة لضمان وصول طلباتكم بأفضل جودة وفي الوقت المحدد.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها عبر متجرنا من خلال منصة سلة.
أولاً: شركات الشحن المعتمدة
يتم شحن طلباتكم عبر شركات شحن موثوقة تعتمدها منصة سلة، مثل:
- SMSA
- Aramex
- SPL (البريد السعودي)
- أو غيرها من الشركات المعتمدة حسب المدينة.
(يمكنك تحديد الشركات بدقة إذا كان لديك شركات معينة.)
ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة، وتكون كالتالي:
- داخل المملكة العربية السعودية:
- من 2 إلى 7 أيام عمل (باستثناء العطل الرسمية أو الظروف الطارئة).
- مناطق خارج التغطية أو المدن البعيدة:
- قد تحتاج مدة إضافية 1–3 أيام.
يبدأ حساب المدة من وقت تجهيز الطلب وشحنه، وليس من وقت إتمام الدفع.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب.
- قد تختلف الرسوم حسب المدينة وشركة الشحن.
- يتم تقديم عروض شحن مجانية في أوقات محددة أو للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا (إن وجد).
(يمكنني إضافة عروض خاصة إذا كنت تقدم شحن مجاني.)
رابعًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24–48 ساعة من وقت إتمام الدفع.
- قد تزيد المدة خلال مواسم التخفيضات أو العطل الرسمية.
خامسًا: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع عبر:
- رسالة نصية
- البريد الإلكتروني
- أو من خلال صفحة الطلب عبر حساب العميل في المتجر
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة مباشرة على موقع شركة الشحن.
سادسًا: العنوان وبيانات التوصيل
يُرجى التأكد من:
- كتابة عنوان صحيح ودقيق
- إضافة رقم الجوال بشكل صحيح لتسهيل التواصل مع شركة الشحن
أي تأخير ناتج عن عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل لا يتحمله متجر Arleev.
سابعًا: الطلبات المرتجعة بسبب الشحن
في حال أعادت شركة الشحن الطلب إلى المتجر لأي سبب مثل:
- عدم استجابة العميل
- عنوان غير صحيح
- رفض الاستلام
يتم إعادة الشحن مرة أخرى بعد سداد رسوم الشحن الإضافية.
ثامنًا: تلف أو فقدان الشحنة
- نلتزم بتغليف المنتجات بشكل آمن لحمايتها أثناء النقل.
- في حال حدوث تلف أو فقدان أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام، وسيتم التعامل مع الحالة وفق إجراءات شركة الشحن.
تاسعًا: التوصيل الدولي (إن وجد)
إذا كنت توفر شحنًا دوليًا، يمكن إضافة:
- تتراوح مدة التوصيل الدولي من 7 إلى 21 يومًا
- تختلف الرسوم حسب الدولة
- قد تخضع الشحنات لرسوم جمركية يدفعها العميل
(أخبرني إذا كنت تحتاج إضافة قسم الشحن الدولي بشكل كامل.)
