سياسة الاستبدال – متجر Arleev للفضة 925
آخر تحديث: (أدخل التاريخ)
نشكركم لثقتكم بمنتجات Arleev للفضة عيار 925.
نحرص على رضاكم ونلتزم بتوفير سياسة استبدال عادلة وواضحة ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي وأنظمة حماية المستهلك.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات القابلة للاستبدال
يُسمح بطلب الاستبدال في الحالات التالية فقط:
1.1 وجود خلل مصنعي واضح
مثل:
- عيب في الفص
- تشققات أو خدوش عند الاستلام
- كسر أو ضعف في السلسلة/القفل
- اختلاف جودة الطلاء أو الفينيش
يجب إبلاغنا خلال 24 – 72 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح الخلل.
1.2 وصول منتج مختلف عن الطلب
- إذا استلم العميل مقاسًا خاطئًا
- أو لونًا أو تصميمًا مختلفًا
- أو كمية غير صحيحة
1.3 خطأ في الشحن أو التجهيز
إذا حدث خطأ من جهة المتجر في التحضير أو التغليف.
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال
لأسباب صحية وتنظيمية ولأن الفضة تُعد من المنتجات الشخصية (Personal Items):
🚫 لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الاستلام
- اختلاف بسيط في اللون نتيجة الإضاءة أو شاشات العرض
- المقاسات التي اختارها العميل بشكل خاطئ
- منتجات تعرضت للخدش أو التعديل أو الاستخدام
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي
- المنتجات التي تم تفصيلها أو نقشها حسب طلب العميل
السياسة مطابقة لتوصيات وزارة التجارة بما يخص "المنتجات الشخصية" و"المنتجات الملامسة للجسم".
3. مدة طلب الاستبدال
⏳ يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ من المتجر.
بعد ذلك لا يمكن قبول الطلب.
4. شروط قبول طلب الاستبدال
حتى يتم الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير معرض لأي ضرر
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- مرفقًا بفاتورة الشراء
5. آلية الاستبدال
- يقوم العميل بالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال صور/فيديو للخلل أو المشكلة.
- مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
- إذا تمت الموافقة، يتم ترتيب الشحن لاستلام المنتج.
- بعد التأكد من حالته، يتم إرسال البديل.
6. رسوم الشحن
- في حال كان الخلل من المتجر:
- ✔ يتحمل المتجر رسوم الاستبدال والشحن كاملة.
- في حال رغبة العميل بتغيير منتج سليم:
- ❌ لا يتم الاستبدال حسب السياسة.
- (منتجات الفضة تعتبر منتجات شخصية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ في المقاس أو تغيير الرأي.)
7. ملاحظات مهمة
- الفضة الطبيعية قد يختلف لونها مع الوقت بسبب طبيعتها الكيميائية؛ وهذا لا يعتبر عيبًا.
- جميع منتجاتنا من فضة 925 مع ختم الجودة، وتأكسد الفضة مع مرور الوقت أمر طبيعي يمكن معالجته بسهولة.
8. التواصل معنا
للاستبدال أو الاستفسار:
📞 رقم التواصل: +966558582330
📧 البريد: [email protected]
📱 حسابات التواصل:
Instagram: arleev_1
TikTok: arleev_1
Snapchat: arleev_1
